近年来，随着出行需求的不断增加，机票预订已成为人们日常生活中的常见行为。然而，许多消费者发现，在线旅行代理商（OTA）平台预订的机票实付款往往高于搜索的初始票价，甚至高于航空公司官方公布的实际票价。

 

　　根据湖南日报等媒体报道，日前，一消费者通过澎湃公众互动平台“服务湃”反映，11月17日他通过航班管家App购买北京至深圳的往返机票，然后登录航旅纵横App后发现，花费3357元购买的11月29日北京至深圳的经济舱，航旅纵横App显示“含税票价”仅为1070元。

 

　　上述消费者随后联系了航班管家客服，面对2000多元的巨大差价，航班管家客服解释称：“公司或相关供应商与航空公司之间有单独的运营及结算等方式。基于这些方式，可能会存在一些所谓的额外优惠等情况。我们可以保证的是，您支付款项给我们，我们给您提供与您支付款项足额的报销凭证。”

 

　　但该消费者表示，虽然客服承诺可以提供报销凭证，但只能提供发票，无法提供行程单，“行程单上需要标注机票的真实价格，所以他们不给行程单，这也导致我出差没办法报销机票”。

 

　　此外，因机票存在差价且舱位不同，该消费者认为，航班管家涉嫌欺诈，要求其退票，并按照《消费者权益保护法》“退一赔三”。“我向民航局投诉后，他们11月22日退还了机票差价，但是不同意其他额外赔偿。”对于航班管家工作人员曾提出额外赔偿200元，该消费者并没有同意。

 

　　事实上，机票实付款高于查询票价的情况屡见不鲜。小孙（化名）于9月27日在去哪网购买东航mu2443次航班机票，初次购买金额为2892元，后再次支付547元升级公务舱，共计支付3439元。但该趟航班实际公务舱金额为3190元，平台多收取249元差价，后退了套餐里面的88元，实际多收取161元。小孙认为，去哪网平台退回差价161元，并且为平台的消费欺诈行为赔偿机票价格的3倍，也就是9570元。

 

　　对于上述情况，小孙在12月5日至11日多次在“服务湃”平台进行反馈，但去哪儿网方面至今仍未解决，其中最新一则回应是“尊敬的用户您好，您的反馈我司十分重视。关于您反馈的机票价格与实际不符问题，经核实平台已联系您协商处理方案，未能满足您的诉求，对此造成误解我们深表歉意，我们会继续努力，争取给您提供更好的服务，祝您生活愉快。”在此之前，去哪儿网方面曾回应，“经核实消费者反馈在平台购买机票发现支付金额与实际机票价格不一致要求退一赔三，平台核实已联系消费者解释沟通协商退差，消费者不认可和解失败。”

 

　　在黑猫投诉平台搜索“机票差价”，共有超2.6万条投诉中包含该关键词。

 

　　为了验证这一情况，大公科技在航旅纵横、去哪儿旅行、智行火车票、携程旅行、飞猪旅行、航班管家、铁路12306七个app中，搜索了12月12日从北京（大兴）飞往深圳（宝安T3）的机票，时间均为7:00-10:15，航班号均为MU6869，但上述平台的机票价格都不相同。

 

　　以经济舱为例，航旅纵横、去哪儿旅行、智行火车票、携程旅行、飞猪旅行、航班管家、铁路12306七个平台的机票价格分别为1000元、820元、795元、1000元、827元、1000元、1000元。但在预定界面，上述平台实际需要支付的票价均要高于显示票价，分别为1070元、980元、911.9元、1118元、975元、1118元、1070元，分别相差70元、160元、116.9元、118元、148元、118元、70元。根据航旅纵横显示的价格明细可以看到，该机票包含机场建设费50元、燃油附加费20元。

 

（从左往右分别截图自航旅纵横、去哪儿旅行、智行火车票、携程旅行、飞猪旅行、航班管家、铁路12306）

 

　　为此，大公科技咨询了平台客服，其中，智行火车票app表示，机票价格变动属于正常情况，航空公告会根据上座率、节假日等因素调整机票售价，所以价格是实时变动的。机票预订成功后，如果价格下调，航空公司不回退差价；如果价格商场，也无需补费用。

 

　　根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。此外，中国民航局在2016年发布的《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》也明确指出，销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段侵害消费者和航空运输企业权益。